Asisten Administratif Guru
Mengalami kendala saat memakai Luang? Coba cek dulu daftar masalah umum di bawah ini, kemungkinan besar solusinya ada di sini. Kalau belum terselesaikan, hubungi kami langsung lewat kontak di bagian bawah halaman.
Tidak bisa login / lupa kata sandi
Pastikan email dan kata sandi yang dimasukkan benar (perhatikan huruf besar/kecil). Kalau lupa kata sandi, gunakan tombol "Ganti Sandi" di halaman Saya → Akun Saya untuk kirim link reset ke email Anda.
Saldo terpotong tapi hasil generate gagal atau tidak muncul
Sistem kami otomatis mengembalikan (refund) saldo jika proses generate gagal di tengah jalan. Coba buka kembali menu Riwayat pada fitur terkait untuk memastikan hasilnya benar-benar tidak tersimpan. Kalau saldo Anda tetap berkurang tanpa hasil, hubungi kami dan sertakan waktu kejadian serta fitur yang dipakai.
Sudah transfer tapi status pembayaran masih "menunggu konfirmasi"
Pembayaran lewat QRIS atau Virtual Account biasanya terkonfirmasi otomatis dalam beberapa menit. Pastikan Anda men-scan QR atau mentransfer ke nomor VA yang tertera dengan nominal persis. Untuk transfer manual ke rekening yang tertera di aplikasi, nominal harus sama persis termasuk angka unik di belakangnya dan konfirmasinya dilakukan admin, jadi bisa butuh sedikit waktu. Kalau sudah lebih dari beberapa jam belum juga dikonfirmasi, hubungi kami dan sertakan bukti transfer beserta nominal, metode, dan waktu transfer.
Murid tidak bisa bergabung ke sesi kelas
Pastikan sesi sudah Anda mulai (bukan cuma dibuat), kode gabung yang dibagikan sudah benar, dan murid memakai akun dengan role Murid. Periksa juga koneksi internet murid.
Murid terkunci di tengah sesi
Di sesi yang memakai kunci layar, layar murid terkunci begitu ia keluar dari layar sesi atau membuka aplikasi lain. Buka kuncinya dari layar Sesi Anda: ketuk Buka di baris nama murid, atau Buka semua kalau banyak murid terkunci sekaligus. Kalau seisi kelas terkunci tanpa sebab yang jelas, matikan sakelar Kunci layar murid di sesi itu — semua murid langsung terbebas. Waktu sesi tetap berjalan selama murid terkunci, dan jawaban yang sudah dipilih tetap tersimpan. Kalau kunci layar Anda nyalakan di tengah sesi, murid diberi tahu dulu di layarnya, dan 30 detik pertama setelah dinyalakan belum ada murid yang terkunci.
Scan Buku di fitur Soal tidak bisa membaca teks dengan baik
Pastikan foto diambil dalam kondisi cahaya cukup, tulisan tidak buram, dan halaman tidak terlipat/terpotong. Ambil ulang foto lebih dekat kalau hasil ekstraksi masih kurang akurat.
Bonus referral belum masuk
Bonus baru dihitung setelah transaksi pengguna yang Anda referensikan dikonfirmasi lunas oleh admin. Cek status di Saya → Referral. Kalau transaksi sudah lunas tapi bonus belum muncul, hubungi kami.
Belum ketemu solusinya? Kirim email ke tim Luang.
Kirim Emailyasinumam4@gmail.com
Luang membantu guru (semua jenjang, dari SD sampai SMA/SMK) menyiapkan perangkat pembelajaran dan administrasi lebih cepat dengan bantuan AI, supaya waktu Anda lebih banyak tersisa untuk mengajar dan mendampingi murid, bukan habis untuk pekerjaan administratif berulang. Cukup jelaskan kebutuhan Anda, dan AI akan menyusun draf dokumen yang bisa langsung Anda tinjau dan sesuaikan.
Luang memakai skema bayar sesuai pemakaian, tanpa langganan. Anda mengisi saldo sekali, lalu tiap generate memotong saldo sebesar harga fiturnya. Fitur ringan seperti Soal, Kaldik, dan Kisi-kisi lebih murah daripada RPM. PPT dihitung per slide yang kamu pilih (total dibulatkan ke atas ke kredit utuh). Sesi kelas, Game Tarik Tambang, CP, Prota, dan Prosem gratis. Generate pertama RPM, TP, ATP, Soal, Kaldik, dan Kisi-kisi gratis. Saldo dan daftar harga lengkap ada di Saya → Saldo & Harga.
Bagikan kode referral Anda ke rekan guru lain. Saat mereka mengisi saldo menggunakan kode Anda, Anda berhak mendapat bonus. Kode referral dan riwayat bonus bisa dilihat di Saya → Referral.
Apakah hasil AI bisa langsung dipakai untuk dokumen resmi?
Sebaiknya tinjau dan sesuaikan dulu. AI membantu menyusun draf awal yang cepat, tapi Anda yang paling paham konteks kelas dan kebijakan sekolah Anda.
Bagaimana kalau jatah coba gratis saya habis?
Anda akan diarahkan ke halaman Saldo & Harga untuk mengisi saldo. Setelah terisi, fitur bisa dipakai berkali-kali. Tiap generate memotong saldo sebesar harga fiturnya.
Bagaimana murid bergabung ke sesi kelas saya?
Setelah membuat sesi, Anda akan mendapat kode gabung. Bagikan kode tersebut ke murid, mereka memasukkannya lewat akun murid masing-masing untuk bergabung.
Apakah kunci layar bisa mencegah murid menyontek?
Tidak sepenuhnya. Kunci layar membuat murid yang keluar dari layar sesi atau membuka aplikasi lain ketahuan dan terkunci sampai Anda membukanya, tapi tidak bisa mencegah HP kedua, contekan kertas, atau bantuan teman. Catatan keluar layar juga bisa terpicu hal wajar seperti telepon masuk, jadi baca catatan itu sebagai petunjuk, bukan bukti. Nyalakan kunci layar untuk ulangan saja — untuk berbagi materi atau game, biarkan mati.
Apakah pembayaran diproses otomatis?
Ya. Di halaman pembayaran, scan kode QRIS yang muncul pakai e-wallet atau m-banking apa saja, atau ketuk bank yang Anda pakai untuk membayar lewat Virtual Account lewat m-banking/ATM sesuai nominal yang tertera. Saldo masuk otomatis begitu pembayaran diterima, dan biayanya ditanggung Luang. Jika pilihan pembayaran sedang tidak tersedia, tunggu beberapa menit lalu ketuk Coba lagi di halaman pembayaran — tagihan Anda tidak perlu dibatalkan.
Ke mana konten yang saya buat tersimpan?
Semua tersimpan otomatis ke akun Anda dan bisa dibuka kembali lewat tab Menu → Riwayat, sesuai jenis kontennya (Soal, RPM, LKPD, PPT, TP, ATP, dan seterusnya).
Kalau panduan ini belum menjawab pertanyaan Anda, silakan hubungi kami langsung.
Email: yasinumam4@gmail.com